Términos y condiciones

1 de junio de 2024

Introducción: Bienvenido a Puntadas Juventud, Somos una empresa especialista en la fabricación y confección de prendas militares para la Policía, Ejército, Armada y para personal civil. Realizamos bordados, accesorios y somos importadores de productos americanos. En Puntadas Juventud, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes una experiencia de compra segura y satisfactoria. Estos términos y condiciones han sido diseñados para regular el uso de nuestro sitio web y establecer las pautas para una relación transparente y confiable con nuestros usuarios. Al acceder y utilizar nuestro sitio, aceptas cumplir con los términos y condiciones aquí establecidos. Te invitamos a leer detenidamente esta información para comprender mejor tus derechos y responsabilidades al interactuar con nuestra plataforma en línea. ¡Gracias por confiar en Puntadas Juventud!

Aceptación de los Términos: Al acceder y utilizar nuestro sitio web, el usuario reconoce y acepta los términos y condiciones establecidos en este documento. El uso continuado de nuestro sitio constituye la aceptación de estos términos. Si el usuario no está de acuerdo con alguna parte de los términos y condiciones, le recomendamos abstenerse de utilizar nuestro sitio. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o cambiar estos términos en cualquier momento, y es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de las actualizaciones. Al utilizar nuestro sitio web, el usuario acepta quedar vinculado por las versiones más recientes de los términos y condiciones.

Propiedad Intelectual:

Derechos de autor sobre el contenido del sitio web: Todo el contenido presente en nuestro sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, logotipos, videos, gráficos y diseños, está protegido por las leyes de derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. Estos elementos son propiedad exclusiva de Puntadas Juventud o de terceros que han otorgado los derechos correspondientes a nuestra empresa.

Restricciones de uso del contenido: Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, exhibición pública, transmisión, venta o cualquier otro uso no autorizado del contenido de nuestro sitio web sin el consentimiento previo por escrito de Puntadas Juventud o de los titulares de los derechos correspondientes. Los usuarios sólo están autorizados a visualizar el contenido para uso personal y no comercial. Cualquier uso no autorizado del contenido constituirá una violación de los derechos de propiedad intelectual y podría dar lugar a acciones legales. Agradecemos el respeto a nuestra propiedad intelectual y a la de terceros.

Privacidad y Protección de Datos:

Política de privacidad y manejo de datos personales: En Puntadas Juventud, valoramos la privacidad y protección de los datos personales de nuestros usuarios. Nuestra política de privacidad establece cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos la información personal que nos proporcionas al utilizar nuestro sitio web. Al brindarnos tus datos personales, aceptas que los tratemos de acuerdo con nuestra política de privacidad. Nos comprometemos a utilizar tus datos de manera segura y confidencial, cumpliendo con las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos. Para obtener más información sobre cómo manejamos tus datos personales, te invitamos a revisar nuestra política de privacidad en la sección correspondiente de nuestro sitio web. Tu confianza es fundamental para nosotros, y estamos comprometidos a proteger tu privacidad en todo momento. ¡Gracias por confiar en Puntadas Juventud!

Compras y Pagos:

Procedimiento de compra en el sitio web: Para realizar una compra en nuestro sitio web, simplemente selecciona los productos deseados, añadelos al carrito de compras y sigue las instrucciones para completar el proceso de pago. Una vez confirmada la compra, recibirás una confirmación de pedido en la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra. Estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra segura, fácil y satisfactoria.

Métodos de pago aceptados: Aceptamos una variedad de métodos de pago para tu conveniencia, incluyendo tarjetas de crédito, transferencias bancarias, PSE, entre otros. Durante el proceso de compra, podrás seleccionar el método de pago que mejor se adapte a tus necesidades.

Política de precios y facturación: Nuestros precios están claramente indicados en nuestro sitio web e incluyen los impuestos correspondientes, si aplican. Nos comprometemos a mantener una política de precios transparente y justa para todos nuestros clientes. Una vez realizada la compra, recibirás la factura correspondiente en la dirección de correo electrónico proporcionada. En caso de requerir una factura con datos específicos, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para gestionar la emisión de la misma.

Envíos y Devoluciones:

Procedimiento de devolución de productos: En Puntadas Juventud, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y satisfacción garantizada. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de devolver el producto dentro de un plazo determinado. Para iniciar el proceso de devolución, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporciona la información necesaria, como el número de pedido, el motivo de la devolución y cualquier detalle relevante. Una vez aprobada la devolución, te brindaremos las instrucciones necesarias para proceder con el retorno del producto. Agradecemos tu confianza en Puntadas Juventud y estamos aquí para ayudarte en todo momento.

• Los productos fabricados por Puntadas Juventud cuentan con garantía pos telas y costuras durante 60 días calendario a partir de la fecha del recibo de pago.
• La garantía cubre los costos de envío hacia la tienda y el posterior envío hacia el cliente.
• Los productos importados (Calzado y accesorios) NO tienen cobertura por la garantía de puntadas juventud.

Responsabilidades del Usuario:

Uso adecuado del sitio web: Al utilizar nuestro sitio web, te comprometes a hacer un uso adecuado y responsable de todos los recursos y funcionalidades disponibles. Esto incluye respetar los derechos de propiedad intelectual, no realizar actividades ilegales o dañinas, y no comprometer la seguridad del sitio web ni de otros usuarios. Cualquier uso indebido del sitio web que viole estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del servicio, así como a acciones legales según corresponda.

Protección de la información de inicio de sesión: Es responsabilidad del usuario proteger la información de inicio de sesión proporcionada para acceder a su cuenta en nuestro sitio web. Se recomienda no compartir esta información con terceros y tomar medidas de seguridad adecuadas para evitar accesos no autorizados. En caso de pérdida, robo o compromiso de tus credenciales de inicio de sesión, te recomendamos cambiar tu contraseña de forma inmediata y notificar a nuestro equipo de soporte para tomar las medidas necesarias. La seguridad de tu cuenta y de tus datos personales es de suma importancia para nosotros. ¡Gracias por tu colaboración en mantener un entorno seguro en nuestro sitio web!

Modificaciones de los Términos y Condiciones:

Procedimiento para notificar cambios en los términos y condiciones: En Puntadas Juventud, nos reservamos el derecho de realizar modificaciones en los términos y condiciones de uso de nuestro sitio web en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio en los términos y condiciones será comunicado de manera oportuna a través de nuestro sitio web, por correo electrónico o mediante otros medios de comunicación disponibles. Te recomendamos revisar periódicamente los términos y condiciones para estar al tanto de cualquier actualización o modificación.

Aceptación de los nuevos términos y condiciones: Al continuar utilizando nuestro sitio web después de la publicación de cambios en los términos y condiciones, se considerará que aceptas las modificaciones realizadas. Si no estás de acuerdo con los nuevos términos y condiciones, te recomendamos abstenerte de utilizar nuestro sitio web y contactar con nuestro equipo de soporte para abordar cualquier inquietud al respecto. Tu conformidad con los términos y condiciones actualizados es fundamental para mantener una relación transparente y confiable entre Puntadas Juventud y sus usuarios.

Limitación de Responsabilidad:

Exención de responsabilidad por el uso del sitio web: Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas que Puntadas Juventud no será responsable de cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que pueda surgir del uso o la imposibilidad de utilizar nuestro sitio web. Nos esforzamos por proporcionar información precisa y servicios de calidad, pero no podemos garantizar la disponibilidad ininterrumpida del sitio web ni la ausencia de errores en su contenido.

Uso bajo su propio riesgo: El uso del sitio web se realiza bajo su propio riesgo y responsabilidad. Puntadas Juventud no se hace responsable de cualquier pérdida o daño, incluyendo pero no limitado a la pérdida de datos, interrupción del negocio, o cualquier otro perjuicio resultante del uso o la incapacidad de utilizar nuestro sitio web. Te recomendamos tomar las precauciones necesarias para proteger tus dispositivos y datos al acceder a nuestro sitio web.

Compromiso de mejora continua: A pesar de esta exención de responsabilidad, en Puntadas Juventud nos comprometemos a mejorar constantemente nuestros servicios y a garantizar la mejor experiencia posible para nuestros usuarios. Valoramos tus comentarios y sugerencias para seguir creciendo y ofreciendo un servicio de calidad.

Legislación Aplicable:

Leyes y regulaciones que rigen los términos y condiciones: Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes y regulaciones vigentes en Colombia. Cualquier disputa, controversia o reclamación relacionada con el uso de nuestro sitio web o la interpretación de estos términos y condiciones estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes de Bogotá D.C.

Cumplimiento de normativas legales: En Puntadas Juventud, nos comprometemos a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de comercio electrónico, protección al consumidor, privacidad de datos y cualquier otra normativa relevante para nuestras operaciones. Nuestro objetivo es garantizar la transparencia, la legalidad y el respeto a los derechos de nuestros usuarios en todo momento.

Respeto a las normativas locales e internacionales: Además de cumplir con las leyes locales, también nos comprometemos a respetar las normativas internacionales que puedan ser aplicables a nuestro sitio web y servicios. Valoramos la legalidad, la ética y la integridad en todas nuestras actividades, y trabajamos para asegurar el cumplimiento de los estándares legales tanto a nivel nacional como internacional.

Colaboración con autoridades competentes: En caso de cualquier conflicto legal o requerimiento por parte de las autoridades competentes, nos comprometemos a colaborar de manera proactiva y transparente para resolver la situación de acuerdo con la legislación aplicable. La cooperación con las autoridades es fundamental para mantener la legalidad y la confianza en nuestras operaciones. ¡Gracias por tu comprensión y colaboración en este aspecto!

Contacto:

Información de contacto para consultas y reclamaciones: En Puntadas Juventud, valoramos la comunicación abierta y la atención al cliente. Para consultas, sugerencias, reclamaciones o cualquier otra información que desees compartir con nosotros, te proporcionamos los siguientes medios de contacto:

• Correo electrónico: puntadasjuventud@gmail.com
• Teléfono de atención al cliente: (601) 267 72 75 – (601) 547 02 28

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte y resolver cualquier duda o inquietud que puedas tener. Te recomendamos utilizar estos canales de comunicación para garantizar una respuesta rápida y eficiente por parte de nuestro equipo.

Horario de atención: Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm, Sábados de 8:00 am a 12:30 pm. Estamos comprometidos en brindarte el mejor servicio y atención personalizada en todo momento. ¡No dudes en contactarnos para cualquier consulta o asistencia que necesites!

Políticas de privacidad y manejo de datos personales

Recolección de Información Personal: En Puntadas Juventud, la recopilación de información personal de los usuarios se lleva a cabo de manera voluntaria y se realiza principalmente a través de nuestra página web y tiendas físicas. Para realizar compras en nuestro sitio web o en nuestras tiendas físicas, se requiere cierta información personal, como nombre, dirección, número de contacto y datos de pago. Además, los usuarios pueden proporcionar sus datos a través de  sugerencias, encuestas o respuestas a correos electrónicos enviados por nosotros.

Esta información recopilada se utiliza para diversos fines, como procesar pedidos, mejorar nuestros servicios, enviar comunicaciones comerciales, personalizar la experiencia del usuario y cumplir con obligaciones legales. Implementamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas para proteger la confidencialidad de los datos personales y prevenir pérdidas, alteraciones o destrucciones. El acceso a los datos personales está restringido y solo se permite a empleados autorizados que los necesiten para realizar tareas específicas.

Uso de la Información: En Puntadas Juventud, la información personal recopilada de los usuarios se utiliza con el fin de brindar un servicio personalizado y mejorar la experiencia del cliente. Los datos proporcionados, como nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono, se utilizan para procesar pedidos, comunicar información relevante sobre pedidos realizados, enviar información publicitaria y de mercadeo sobre nuestros productos y servicios, así como para realizar estudios de mercado y evaluar la calidad de los productos adquiridos.

Además, los datos personales pueden ser utilizados para contactar a los usuarios a través de mensajes cortos de texto (SMS), WhatsApp, correos electrónicos o llamadas telefónicas con el fin de realizar gestiones de cobranza, enviar información comercial y publicitaria, invitar a eventos, entre otros propósitos comerciales. Los usuarios tienen la opción de elegir el canal de contacto preferido y pueden comunicar sus preferencias a Puntadas Juventud en cualquier momento.

La información recopilada se procesa de acuerdo con las disposiciones legales vigentes, garantizando la confidencialidad y seguridad de los datos personales. Los usuarios tienen derecho a revocar su autorización en cualquier momento y solicitar la eliminación de sus datos de nuestra base, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y la política de tratamiento de datos de Puntadas Juventud.

Cookies y Tecnologías de Rastreo: En Puntadas Juventud, utilizamos cookies y tecnologías de rastreo para mejorar la experiencia de navegación de los usuarios en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario y permiten recordar sus preferencias, contraseñas y facilitar el uso del sitio web mientras navegan por internet. Estas cookies pueden ser desactivadas o habilitadas en cualquier momento por el usuario.

Las cookies se utilizan para analizar cómo interactúan los usuarios en nuestra plataforma, personalizar la experiencia de navegación, mostrar publicidad basada en sus hábitos de navegación y facilitar la navegación en nuestro sitio web. Es importante tener en cuenta que al rechazar la aceptación de una cookie, el usuario puede no tener acceso a cierta información ofrecida en nuestra página web.

Toda la información recopilada a través de las cookies se trata como información no personal, a menos que se utilicen datos que permitan el perfilamiento del usuario, en cuyo caso se solicitará una aceptación expresa por parte del usuario.

Seguridad de los Datos: En Puntadas Juventud, la seguridad de los datos personales de nuestros usuarios es una prioridad. Implementamos diversos procedimientos, sistemas y estándares físicos, electrónicos y administrativos para salvaguardar la confidencialidad de la información y protegerla contra pérdidas, alteraciones o destrucciones no autorizadas.

El acceso a los datos personales está restringido y solo se permite a empleados autorizados que necesitan acceder a dicha información para cumplir con tareas específicas. Todos nuestros empleados están comprometidos a respetar políticas de confidencialidad y seguridad de la información.

Además, los servidores donde se almacenan los datos personales de los usuarios se encuentran en un ambiente seguro y cumplen con los estándares de seguridad establecidos. Realizamos constantes evaluaciones de seguridad y actualizaciones para garantizar la protección de la información personal de nuestros usuarios.

En caso de alguna vulnerabilidad o incidente de seguridad, nos comprometemos a informar a los usuarios afectados y a tomar las medidas necesarias para mitigar cualquier riesgo o daño potencial.

Autorización y Consentimiento: En Puntadas Juventud, valoramos la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros usuarios. Por ello, solicitamos su autorización expresa, libre, previa, voluntaria y debidamente informada para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Al aceptar nuestra política de privacidad, los usuarios consienten de manera explícita que Puntadas Juventud, identificada con el 830.114.818-9 y domiciliada en Bogotá, pueda contactarlos a través de mensajes cortos de texto (SMS), WhatsApp, correos electrónicos, llamadas telefónicas u otros canales de comunicación para realizar gestiones de cobranza, enviar información comercial y publicitaria, invitar a eventos, entre otros fines comerciales.

Los usuarios tienen la facultad de elegir el canal de contacto preferido y pueden manifestar sus preferencias en cualquier momento. Asimismo, se informa a los usuarios sobre sus derechos como titulares de datos personales, incluyendo el derecho a conocer, rectificar, actualizar y suprimir la información proporcionada, así como a revocar la autorización otorgada.

En Puntadas Juventud, nos comprometemos a respetar la privacidad de nuestros usuarios y a garantizar el ejercicio pleno de sus derechos en materia de protección de datos personales.

Derechos de los Usuarios: En Puntadas Juventud, reconocemos y respetamos los derechos de los usuarios como titulares de datos personales, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y nuestra política de tratamiento de datos. A continuación, se detallan los derechos que asisten a los usuarios:

1. Derecho de Acceso: Los usuarios tienen derecho a conocer, consultar y acceder a sus datos personales que sean objeto de tratamiento por parte de Puntadas Juventud
2. Derecho de Rectificación: Los usuarios pueden solicitar la corrección, actualización o modificación de sus datos personales en caso de ser inexactos, incompletos o desactualizados.
3. Derecho de Supresión: Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales cuando consideren que no son necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados, entre otros motivos.
4. Derecho de Revocación: Los usuarios tienen la facultad de revocar en cualquier momento la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales, siempre y cuando no se haya cumplido con la finalidad para la cual fue otorgada.
5. Derecho de Oposición: Los usuarios pueden oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, como el tratamiento para fines publicitarios o comerciales.
6. Derecho de Portabilidad: En caso de que sea técnicamente posible, los usuarios tienen derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

En Puntadas Juventud, nos comprometemos a garantizar el ejercicio pleno de los derechos de los usuarios y a brindarles la información y los canales necesarios para su ejercicio efectivo.

Compartir Información: En Puntadas Juventud, nos comprometemos a garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios. En este sentido, sólo compartiremos la información personal de los usuarios en los siguientes casos:

1. Cumplimiento Legal: En cumplimiento de deberes legales, Puntadas Juventud podrá suministrar la información personal de los usuarios a entidades judiciales o administrativas en los casos previstos por la ley.
2. Autorización Expresa: En aquellos casos en los que sea necesario transmitir o transferir la información a alguna entidad estatal o tercero debidamente autorizado, se requerirá la autorización expresa de los usuarios.
3. Informes Estadísticos:Puntadas Juventud podrá utilizar la información de los usuarios para la elaboración de informes estadísticos, siempre garantizando la confidencialidad y anonimización de los datos personales.
4. Contacto Comercial: Los usuarios podrán ser contactados por Puntadas Juventud a través de diversos medios, como redes sociales, mensajería instantánea o plataformas virtuales, para cumplir con los fines comerciales y el giro ordinario de sus negocios, siempre respetando las preferencias de contacto manifestadas por los usuarios.

En Puntadas Juventud, nos comprometemos a informar a los usuarios sobre cualquier compartición de información personal y a garantizar que se realice de acuerdo con los principios de protección de datos y la normativa vigente.

Modificaciones en la Política de Privacidad: En Puntadas Juventud, nos reservamos el derecho de realizar modificaciones en nuestra política de privacidad con el objetivo de adaptarla a cambios normativos, tecnológicos, comerciales o por mejoras en nuestros servicios. En este sentido, nos comprometemos a informar a los usuarios sobre cualquier modificación de la siguiente manera:

1. Notificación de Cambios: En caso de realizar modificaciones en la política de privacidad, Puntadas Juventud comunicará dichos cambios a los usuarios a través de medios como correos electrónicos, mensajes en la plataforma web, notificaciones en la aplicación móvil u otros canales de comunicación disponibles.
2. Entrada en Vigor de las Modificaciones: Las modificaciones en la política de privacidad entrarán en vigor en la fecha indicada en la comunicación a los usuarios. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente la política de privacidad para estar informados sobre cualquier cambio.
3. Consentimiento a las Modificaciones: Al continuar utilizando los servicios de Puntadas Juventud Después de haber sido informados sobre las modificaciones en la política de privacidad, los usuarios aceptan y consienten dichas modificaciones.

En Puntadas Juventud, nos comprometemos a garantizar la transparencia en nuestras prácticas de privacidad y a informar a los usuarios de manera oportuna sobre cualquier cambio en nuestra política de privacidad.

Contacto: En Puntadas Juventud, nos preocupamos por brindar a nuestros usuarios canales de comunicación efectivos para resolver dudas, consultas o ejercer sus derechos en relación con sus datos personales. A continuación, se detallan los medios de contacto disponibles:

1. Correo Electrónico: Los usuarios pueden contactar a Puntadas Juventud a través del correo electrónico puntadasjuventud@gmail.com para realizar consultas, solicitar información adicional o ejercer sus derechos como titulares de datos personales.
2. Teléfono: Para una atención más directa, los usuarios pueden comunicarse con Puntadas Juventud al número (601) 267 72 75 – (601) 547 02 28, donde nuestro equipo estará disponible para brindar asistencia y resolver cualquier inquietud relacionada con la privacidad de datos.
3. Modificación de Preferencias: En caso de que los usuarios deseen actualizar sus preferencias de contacto, horarios de comunicación o canales específicos, pueden manifestarlo expresamente comunicándose a los medios de contacto mencionados.

En Puntadas Juventud, nos comprometemos a atender de manera oportuna y eficiente todas las consultas y solicitudes de los usuarios en relación con la privacidad de sus datos personales.